Telefon stacjonarny, telefon komórkowy, Internet i telewizja kablowa to najczęstsze usługi telekomunikacyjne, z jakich korzystają dziś współcześni mieszkańcy naszego kraju. Stają się one dziś nieodzownym elementem życia przeciętnego człowieka, co silnie jest dostrzegane przez dostawców tychże usług. Wydawałoby się więc, że na ich usługi będzie istniało tak silne zapotrzebowanie, iż nie nadążą oni z obsługą licznych klientów. Tymczasem silnie rosnąca konkurencja systematycznie zmniejsza liczbę stałych klientów.